重庆忠县“云上议事”解民忧

日前，重庆忠县忠州街道香怡社区居民龚小兰（化名）用手机登录县人民法院微信小程序“忠法云上议事亭”，对已办结的工单写下评价：“从提交到解决只用了3天，全程看得见进度，调解公平合理。”这是龚小兰第一次使用该平台，便捷的流程和透明的进度让她深有感触。

事情的起因，是龚小兰的孩子和邻居小孩因追逐打闹，造成邻居小孩手臂骨折。双方因赔偿事宜产生争议，多次协商未果后，通过“忠法云上议事亭”提交了纠纷调解申请。

社区干部接到申请后立即介入。初次调解未果后，社区干部随即发起“业务协同”申请。县法院法官蒋瑶“接单”后，联合社区干部在小区的“忠法议事亭”里组织双方面对面协商。经蒋瑶从法律角度和邻里和睦等方面耐心引导和劝解，龚小兰当场赔偿对方医疗费430元。

“有了这个平台，处理矛盾纠纷省心多了。”社区党委书记申红不禁感叹。

申红的感叹不仅源于这一案例的成功处置。不久前，小区物业管理公司与商铺租户之间因管道漏水引发的纠纷，也靠“忠法云上议事亭”得到高效处置。

“忠法云上议事亭”是忠县人民法院打造的智慧司法服务平台，在县人民法院官方微信公众号及微信小程序开设入口，打造了“云上议事+掌上解纷”新模式。“群众只需轻点手机，就能在线提交纠纷诉求，真正实现‘零距离’司法服务。”县法院相关负责人介绍，该平台集成纠纷调解、法律咨询、网上立案等7大功能板块。以纠纷调解为例，群众填写纠纷类型、详情及证据后，系统自动流转至相应村社；村（社区）干部通过后台查阅工单，开展线上线下调解；若调解不成，纠纷可一键转至法院立案庭，由法官助理跟进处理。整个流程透明高效，群众还可实时查看工单进度、评价办理结果。

去年10月，“忠法云上议事亭”智慧司法服务平台正式上线，其背后依托的是县法院此前建立的“忠法议事亭”工作机制：法官定期到社区“坐诊”，梳理排查潜在矛盾，将大量纠纷从“法庭”引向“议事亭”，实现“小事不出社区、大事不出街道”。

忠州街道东坡社区党委书记袁丽华告诉记者，过去调解纠纷要跑好几趟，现在通过平台，社区干部能实时接收申请，线上沟通节省大量时间成本。
数据显示，自去年10月正式上线以来，该平台收集群众问题意见100余条，解答居民问题70余个，提供法律咨询意见120余条，助推化解纠纷49件，平均办理时长较传统模式缩短60%。