重庆铜梁：优化办事流程，打通服务“堵点”

前不久，返乡创业者沈主佳在重庆市铜梁区巴川街道市场监管所拿到崭新的食品经营许可证。“从提交申请到拿证仅用了２个工作日，比原时限压缩８０％，这大大方便了我们这些创业者。”沈主佳高兴地告诉记者。

得益于铜梁区正在开展“流程优化、服务提质、效率提升”为主题的区级委办局长“走流程”活动，推动了创业者行政服务提速，打通营商环境的“堵点”。铜梁区要求，区级各政务服务部门主要负责人、分管负责人来到区政务服务中心和群众办事窗口，体验企业和群众办事流程，围绕持续打造“最懂企业”的营商环境主题，落实服务基层、服务企业、服务群众“三服务”工作要求，以群众身份走流程，包括亲自办、帮代办、陪同办，或以工作人员身份坐窗口，为企业和群众提供全流程面对面服务，针对政务服务事项、企业生产经营的高频事项和群众身边“关键小事”，现场发现问题、解决问题，促进流程优化、服务提质、效率提升。

在办理食品经营许可证环节，面食制作工艺流程图曾让沈主佳犯难。“我实际煮面就两三步，现在要我将面的制作按‘原料验收’‘工艺发酵’等１１个流程一一绘制出来，太复杂了！”

铜梁区市场监管局局长孙成平了解情况后，现场召集注册和许可科、食品三科及巴川所业务骨干组成“会诊小组”。大家讨论发现，现有流程图对小微餐饮存在“过度设计”。工作组当日确定改革方案，推出《小微餐饮工艺流程图指引》。新版流程图用“炒料”“调味”等通俗表述，实现“一图读懂”。

在陪同创业者一起办的过程中，孙成平知道沈主佳想要尽快营业，随即启动“审管联动”快速响应机制，相较常规１０个工作日的审批时限，这次办证跑出“２个工作日拿证”的新速度。

“通过委办局长‘走流程’，直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’。”铜梁区发改委主任张勇介绍，铜梁区各政务服务部门将持续强化与企业和群众的常态化沟通交流，各政务服务单位主要负责人和分管负责人分别每半年和每月至少到区政务服务大厅体验一次，真正推动实现“高效办成一件事”。

（本报记者李松）

（稿件原载于2025年3月31日《新华每日电讯》）