綦江区丁山司法所成功化解老年游客群体纠纷灵活调解化干戈为玉帛

近日，在綦江区丁山镇旅游景区，两群老年游客因乘车问题发生争执，发生冲突游客情绪激动。接到消息后，调解工作人员第一时间赶到现场，采取及时有效的方式控制局面，成功化解了这场群体纠纷。

面对现场人员众多、情绪对立的复杂情况，调解员灵活采取“代表调解法”，在安抚双方情绪、分离冲突人群后，建议各方推选两名代表前往司法所调解室进行协商，有效避免了人多口杂、场面失控的问题，为调解工作创造了理性对话的环境。

在调解过程中，调解员并未急于评判是非，而是引导双方代表充分陈述事情经过与诉求，找准纠纷症结在于沟通不畅与情绪失控。通过“背对背”疏解情绪、“面对面”释法说理，调解员逐步引导双方换位思考，着重强调公共秩序与老年人出行安全，促使当事人理性回归。

最终，在调解员耐心专业的疏导下，双方达成和解协议，并相互表达歉意，并承诺今后遵守社会公德、文明出行，一场可能激化的群体纠纷得以圆满化解。调解人员根据现场情况灵活运用“选代表、分步骤、重引导”的调解策略，既提升了调解效率，也确保了化解效果，充分体现了基层调解工作的智慧与温度。

今年以来，綦江区丁山司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续善矛盾纠纷多元化解机制，通过“流动调解站”“代表协商制”“线上调解室”等多种形式，累计成功调解各类纠纷405余起，调解成功率达98.2%，其中涉旅游纠纷、邻里矛盾、家庭事务等类型占比突出，有效将大多数矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

下一步，丁山司法所将继续优化调解方法，加强调解队伍建设，推动矛盾纠纷预防化解工作再上新台阶，全力营造和谐稳定的社会环境。（赵柱红）