武隆区平桥镇：民情接待室架起干群“连心桥”

“安装管道占了我的地，这可咋办？”一大早，武隆区平桥镇高屋村村民彭贵金火急火燎地走进“百姓话百顺”民情接待室，向值班领导王诚程诉说。“别急，坐下慢慢说，我们肯定解决。”王诚程递上热茶，边听边记录。原来，徐家湾污水管网改造项目侵占了他家土地，彭贵金认为现有方案不合理。了解情况后，镇政府迅速行动，前往现场调研，安排项目暂停施工并召开协调会。2024年4月底，改造项目顺利完工，赢得群众一致好评。

这间小小的接待室，正是平桥镇践行新时代“枫桥经验”、落实“四下基层”制度、推动信访工作法治化建设的生动写照。自2023年底“百姓话百顺”民情接待室挂牌成立以来，聚焦乡村振兴、民生保障等领域，为群众反映诉求、寻求帮助搭建了便捷高效的桥梁。

为将“百姓盼的”变为“干部干的”，接待室实行定点坐班接访与主动带案下访相结合。每周第一个赶集日，值班领导全天候坐班，在话家常、谈心事中了解社情民意，收集群众急难愁盼问题。按照“现场接待、领导包件、跟踪落实”的程序，确保包件人员与被接待人见面率、答复率、回访反馈率均达100%，做到桩桩件件有着落。同时，工作人员收集民情台账，结合每季度平安稳定工作联席会议，筛选典型、疑难信访问题，由分管领导带队深入一线带案下访，将问题吸附在当地、解决在基层。

“飞线充电”曾是社区治理的顽疾，不仅影响美观，更存在安全隐患。武隆区平桥社区专职网格员李杰将问题反映到民情接待室后，镇领导实地走访，决定新建4处电动摩托车充电点位，彻底解决了这一问题。“没想到这么快就解决了，现在充电既方便又安全！”居民们赞不绝口。

在武隆区平桥镇，像这样“反馈见成效”的故事还有很多。金桥新区居民反映“办证难”，各部门通力合作，采用“一张表”联合审批，为王家湾金桥新城办理了房屋首次登记；周边居民说乌杨溪河道淤堵影响生活，镇里争取区水利局支持，投入110万元集中治理；独居老人消防隐患大，为武隆区平桥镇52户独居老人安装智能烟感报警器……一件件民生实事的解决，让群众真切感受到干部作风的转变。

自成立以来，“百姓话百顺”民情接待室累计接访群众253人次，解决群众反映事项28件，化解矛盾纠纷117件。小小接待室，折射大情怀，它不仅是群众反映问题的综合窗口，更是党群关系的“连心桥”，一端连着群众的期待，一端系着干部的担当，在新时代基层治理的画卷中，勾勒出干群同心、共建共享的温暖图景。