重庆物流集团：以文明铸魂 以实干赋能 奋力书写国企文明实践新篇章

重庆站青年志愿者为旅客提供咨询服务。

集团立足物流主业，把文明实践成效体现在服务国家战略、推动高质量发展的实干实绩上。

一是以文明促服务，畅通物流大通道。锚定“内畅外联、通达江海”目标，将服务理念贯穿物流全链条，“千里轻舟”优化长江水运通道，实现货物高效运输；“渝车出海”拓展国际汽车物流专线，助力重庆造走向全球；“便民巴士”打通服务群众“最后一公里”；“多式联运”整合“铁公水空”资源，完善服务网络，以高效、便捷、优质的物流服务助力国内国际双循环。

二是聚焦窗口服务建设，深耕服务一线，以“小窗口”做好“大服务”，为群众带来更好的服务体验，切实提升群众的满意度和获得感。打造“渝路同心·双福到家”司机之家，构建１０项基础服务、７项特色服务、７项政务服务的“１０＋７＋７”服务体系。自２００８年至今，集团已持续开展“助力高考，爱心送考”行动十七载，平均每年接送高考学子９００余人，以暖心公益服务践行国企担当。

三是常态化组织开展“文明服务我出彩　群众满意在窗口”专项活动，针对客运站场调度员开展服务用语、服务礼仪专项培训，明确“站姿挺、笑容暖、话语甜、答复清”的标准化服务准则，推动调度员服务模式从“被动应答”向“主动服务”全面转变，切实让群众办事安心、放心、舒心。依托典型示范引领作用，积极选树“微笑调度员”“贴心调度亭”等文明服务示范岗，以先进标杆带动全体窗口人员提质增效，激励更多岗位争当群众满意的服务明星。经过长期实践打磨，各客运站场部分调度亭已形成“失物速寻５分钟响应”“调度员上前一步问”“临时线路耐心讲”的优质服务经验，全方位优化群众出行服务体验。

集团坚持以文化人、以文育人，培育向上向善、和谐奋进的文明风尚，凝聚全员向心力。

一是培育核心价值观，凝聚精神共识。把社会主义核心价值观融入企业治理、职工教育、文化活动各方面，通过宣传栏、内部刊物、新媒体平台等载体，常态化宣传，推动核心价值观内化于心、外化于行。

二是丰富文化活动，温暖职工心田。坚持以人为本，完善职工书屋、文化活动中心等阵地建设，开展职工运动会、节日慰问等活动，丰富职工精神文化生活。

三是践行社会责任，彰显国企担当。围绕乡村振兴、社区帮扶、应急保供、文明劝导等开展常态化志愿服务。助力农产品流通，依托双福国际农贸城等平台，保障民生供应，服务乡村振兴战略。践行绿色发展理念，推广绿色运输、低碳仓储，助力“双碳”目标实现，以实际行动践行国企社会责任，传递文明正能量。

下一步，重庆物流集团将始终坚守初心使命，以永不懈怠的精神状态、真抓实干的工作作风，持续深化文明实践，以文明铸魂、以实干赋能，奋力书写国企文明实践新篇章，为重庆经济社会高质量发展贡献更大物流力量！