重庆机场集团：持续深耕“三全”文明工作体系 擦亮城市门户窗口 做好人文空港服务

重庆机场集团始终坚持文明润空港、服务暖人心，紧扣全员聚力、全域筑景、全程创新的文明工作体系，深耕人文底蕴、打磨服务细节，让每一位抵离旅客走进空港，都能倾心领略城市风景、真切感受城市温度、深度体会城市文明。

鸟瞰Ｔ３Ｂ航站楼。

全员聚力，人人争当文明代言人

搭建空地衔接的全员文明实践体系，推动文明共建、全员践行，让每一名机场从业者都成为文明代言人。

一是强化思想政治引领。依托“四学四进”方式，通过党委领学、支部研学、班组普学、个人自学，推动文明实践进支部、进支线、进班组、进机坪，引导全员内化文明素养、外化服务行为，主动担当文明践行者、传播者、守护者。

二是统一规范行动标准。联动各航空公司推行服务标准、流程、形象“三统一”，打破岗位壁垒、抹平空地服务差异，实现文明实践同质共创、服务体验同步升级。

三是组建特色实践队伍。常态化组建党员先锋队、青年志愿服务队、“红马甲”志愿者三支特色实践队伍，以骨干示范带动全员上阵、全域践行，营造创先争优的浓厚文明氛围。２０２５年以来，累计为旅客急特需求提供便民帮扶近２０万人次，完成爱心帮扶近千起。２０２６年春节期间，机场志愿者陪护无陪儿童的暖心画面全网刷屏，让城市文明温度随航空服务传递四方。

重庆机场“红马甲”志愿者服务旅客。

全域筑景，处处皆为文明风景线

聚焦旅客出行热点、堵点、难点、痛点，坚持文化筑底蕴、服务暖人心、全域显风貌，将文明建设延伸至机场每个角落，全方位打造沉浸式文明风景线。

一是全域以文筑景。系统打造了“三馆二空间一基地”文化矩阵，涵盖重庆美术馆空港分馆、重庆图书馆空港分馆、民航博物馆重庆机场分馆、空港文化艺术空间、市级最美阅读空间及重庆市爱国主义教育基地，目前正在稳步推进三峡博物馆空港分馆落地。依托Ｔ３Ｂ航站楼打造“重山重水重庆城”“雄奇巴渝”“火凤渝飞”巴渝特色文化场景。在各节庆期间开展非遗展演、巴渝文化推介。配合落实“长江文明论坛”“重庆城市精神”“西洽会”“国际友好城市大会”等城市公益宣传，让一步入空港、一眼识重庆成为独特体验。

位于江北国际机场Ｔ３Ａ航站楼负一层的空港文化艺术空间。

二是全域以情润心。聚焦国内外旅客出行需求，持续优化软硬件服务配套。打造国际入境一站式服务中心，便利境外旅客落地出行，今年一季度国际（地区）旅客吞吐量同比增长４９％，增速位居全国十大机场之首，入境外籍旅客同比增长１０６％，创历史新高。完善休憩、阅读、充电等普惠设施，常态化运行消费维权工作站、阳光助残驿站等，精准适配普通旅客与特殊群体需求，以精细化温情服务擦亮城市文明窗口。

江北国际机场入境服务中心。

三是全域以誉助形。文明成效由群众评判、靠口碑彰显。始终把温情保障、细致服务贯穿旅客出行全流程，用点滴善行换旅客真心认可。今年以来，“机场员工冒雨呵护旅客行李”“机场红马甲背后的３２７次接力”“机场携手助残博主，真情护航罕见骨病旅客赴苏就医”等服务场景被旅客自发传播出圈，仅上述几例就在全网收获４００余万点赞转发，这里面既有行李装卸员，也有无陪特服员，还有航司空乘人员等，生动诠释了“岗位有分工、文明无边界”的服务担当。今年，江北机场斩获ＣＡＰＳＥ最佳机场荣誉，服务质效获民航局、１２３２６民航服务质量监督平台、ＣＡＰＳＥ民航服务测评机构三大权威平台认可，多项核心指标稳居国内千万级机场前列。

Ｔ３Ａ航站楼出发层，旅客们有序排队安检。

全程创新，步步笃行文明新实践

抓实日常管理、协同治理，推动空港文明实践常态长效、走深走实、长创常新。

一是全程制度创新。创新推行机场全域一体化文明实践管控机制，将文明实践、服务提质、场区治理等重点工作系统性纳入日常督查和党建考核体系。突破管理主体壁垒，把驻场单位、经营商户、外包服务队伍统筹纳入管理，杜绝管理盲区、消除服务落差，固化文明实践成效。

二是全程协同联动。创新“空地政企”多维联动模式，倡导“同一个空港、同一个梦想”理念，各民航单位协同共建国际航空枢纽、共担文明实践使命。创新打造“大美空港・首善之地”党建联建共治平台，深化政企共建、问题共治、服务共享，全面联动机场、各航司及所有驻场保障主体，依托机场安委会、共促会、运管委等协同机制，每年开展服务评优与业务交流，全链条提升运行效率与服务品质。

三是全程动态提升。创新建立“红岩·臻情连线”诉求闭环机制，刚性落实首问责任制，确保旅客诉求事事有回音、件件有着落。常态化复盘服务短板、吸纳群众建议、梳理网络口碑，整改突出问题、优化服务举措。在西南地区机场率先引入美团“小黄蜂”室内外智能配送机器人，推出“充电宝与特殊物品合规性扫码自查”“航站楼标识系统优化”“增设旅客免费过夜休息区”“增设网红打卡点”等一大批满足旅客美好期望的服务举措，将旅客的意见转化成了实实在在的认可。

下一步，重庆机场集团将持续深耕“三全”文明工作体系，用心擦亮城市门户窗口、用情做好人文空港服务，为重庆文明城市建设贡献空港力量、扛牢国企担当！