国企窗口单位文明实践丨中国电信重庆公司：深耕窗口文明实践 用心用情服务民生

中国电信重庆公司立足通信窗口行业特性，紧扣“理论宣讲、便民服务、文明风尚”三大核心，将文明实践深度融入经营发展、客户服务与基层管理，以“人民邮电为人民”的初心使命，架起服务群众、凝聚人心的“连心桥”，力争打造有温度、有特色、有实效的国企窗口文明实践样板。

中国电信重庆公司开展全员服务在行动，营业厅服务人员为老人办理业务。

公司立足全市通信服务窗口优势，将文明实践与服务升级深度融合，全面覆盖营业厅、10000号、装维、支局全服务触点，持续提升群众获得感。全市建成两千余家“爱心翼站”，免费提供休息歇脚、饮水供应、手机充电、手机贴膜、应急上网、应急药箱等便民服务，并依托站点常态化开展各类志愿活动，塑造特色服务品牌，其中6家“爱心翼站”获评全国“最美工会户外劳动者服务站点”。统一服务标准，开设便民专区与特殊群体通道，常态化开展科普宣讲。落实总经理服务日制度，领导班子下沉一线倾听客户诉求，发挥示范引领作用。线上升级AI智能客服与服务平台，上线178项便民功能，实现办事足不出户。同步推进“电信到家”上门服务，各支局重点面向老人、儿童及特殊群体开展助老教学、反诈宣传等服务，全力弥合数字鸿沟，以线上线下一体化优质服务彰显文明风貌。

中国电信重庆公司打造“渝工港湾 爱心翼站”服务品牌，爱心大使为环卫工人提供信息化科普服务。

坚持以文化人、成风化俗，将文明实践融入日常、抓在经常，厚植“用户至上、用心服务”的服务文化。广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，利用营业厅显示屏、宣传栏、公众号等载体，营造浓厚文明氛围。深化节日主题活动，结合春节、端午、中秋等节点，组织志愿服务、文化惠民、关爱帮扶等活动，传递文明新风。健全志愿服务体系，组建党团员志愿服务队，深入社区、乡村、校园开展反诈宣传、网络义诊、环境整治等志愿行动，与120个社区建立共建关系，助力社区文明建设。

中国电信重庆公司电信一线工作者建设技术优、效能高、体验好、覆盖广的5G基站。

中国电信重庆公司为南川区山王坪镇龙泉村打造的数字乡村智能平台。