经济日报 | 直播带货“零投诉”，重庆丰都是如何做到的？

今年以来，重庆市丰都县已累计开展各类直播活动100余场次，线上直接销售“丰都牛肉”、“丰都麻辣鸡”等农产品累计超过3000万元，至今未发生产品质量问题投诉事件。

在网络直播带货日益红火，消费者投诉频发的背景下，丰都县是如何做到直播带货“零投诉”的？

据了解，丰都县出台了《农产品直播带货质量保障8条措施》，从建立直播带货名录库、带货带证带码溯源、产品评价、定期抽检、售后保障快处、带货承诺、带货保险、投诉举报统一受理与分类处置等多个方面，构建起从生产环节到消费终端的质量安全监管体系。

货源问题是假货泛滥的根源，丰都县着力从源头治理假货。根据《措施》，丰都县建立了直播带货农产品名录库并动态更新，确保农产品具备质量安全认定资质，建立参与直播带货的生产经营主体名录库。

为了发挥消费者对直播带货行业监督的主观能动性，更有力地打击直播带货不规范行为，《措施》还建立了直播带货投诉举报统一受理、分类处置制度，建立投诉举报台帐，结合“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，统一受理、快速分流，相关部门及时处置各类投诉举报，以清单形式逐条办理、逐一销号。

如今，扫描二维码的操作日益普及，直播带货也同样要跟上这股潮流。《措施》制定的直播带货带证带码溯源制度，规定了所有直播带货农产品上市前需出具食用农产品合格证，并随货同行，同时生产经营主体全部纳入国家农产品质量安全追溯管理信息平台，并实时上传相关生产经营活动信息，生成二维码张贴在产品外包装上，做到可追溯、可查询、可验证。

《措施》的严格施行，倒逼该县名特产品丰都麻辣鸡等100多家食品生产经营企业自觉开展产品质量认证，从源头上筑牢食品安全堡垒。

此外，《措施》还规定了直播带货定期抽检制度、售后保障快处制度、承诺制度、保险制度，多管齐下规范直播带货行业守则，决不允许直播带货因缺乏行业标准而钻空子，切实地维护消费者的权益。

按照计划，到2022年，丰都将打造5个以上产地直播基地，孵化网红品牌10个，培育本地直播带货达人100名，直播电商年交易额将达到10亿元以上，打造区域性直播带货新名片。

（记者 吴陆牧 通讯员 吴燕利）

（稿件原载于2020年8月19日《经济日报》）