新华社丨心理关爱传递社会治理温度

微信电话接通后，那头一直在哭，从起初的啜泣到后来的放声。喻洁没有打断，静静陪着她，轻声安慰：“我在这里陪着你！”

重庆相关部门统计显示，新冠肺炎疫情发生以来，重庆市已发动2170余名专业心理关爱志愿者“上岗”，为隔离观察人员、医护人员、基层干部、普通群众开展心理疏导，在抗击疫情中发挥了重要作用。

喻洁就是2170多名志愿者中的一员。2月13日，她服务的重庆南岸区涂山镇国际社区小区确诊3名新冠肺炎感染患者，随即，200多户、690多人实行最严格的居家隔离防控。

喻洁在家中通过微信语音与来访者进行一对一心理咨询援助

“疫情中不能出门，多数人会产生焦躁、抑郁感，个别人因为性格敏感，再加上生活、家庭中的不幸遭遇，甚至会出现极端行为。所以给疫情中受伤的心包扎与防控疾病一样意义重大。”喻洁是国家二级心理咨询师，她所在的万壹工作室主要从事社区服务工作。

国际社区实施封闭防控后，涂山镇政府邀请万壹工作室和另一家心理援助社会组织“心致以度”组成心理援助工作组，利用网络、电话为小区居民提供心理咨询服务。“近年来，基层政府越来越重视心理援助服务，这是社会治理方式的一种进步。”喻洁说。

国际社区心理援助工作组督导老师史文在家中进行线上心理咨询援助

为了获得大家信任，喻洁等人首先在居家隔离的业主群里观察了一天，进行心理评估、制定工作方案。随后通过推出各种营养美味餐食的烹制视频、发动群里健身达人给大家分享居家简易健身方法，迅速拉近和大家的心理距离。随后的在线心理辅导水到渠成，第一天，工作组一对一为三名心理压力较大的居民做了心理辅导。

“主要是倾听、陪伴，给他们一个情绪宣泄渠道，然后才是语言引导放松、冥想等心理治疗。”喻洁说，工作组会把接访个案中普遍性的问题进行梳理后形成文字，分享给社区所有人，最大范围缓解大家的心理压力。

为了拉近与被隔离居民的心理距离，志愿者们准备的营养美食食谱

相对居家隔离社区，集中隔离观察点内的压力更大。重庆市为每个观察点配备了心理咨询师。

位于重庆南山上的一个隔离点里，有40多名与确诊病例、疑似病例有密切接触者在这里接受集中隔离观察。心理医生申远每天都要给他们挨个打电话，通过聊天先进行心理评估，需要的时候再开展心理辅导。

“大多数人心态都很好，但毕竟这里压力更大些，有些人表现出抑郁，有些人暴躁，心理辅导对平复心态很有作用。”申远说。

从大年三十开始，重庆市第五人民医院在网上公布了心理咨询热线电话。医院保健科科长、心理咨询师梁波每天都要接听不少咨询电话，除了重庆当地，还有来自浙江温州、广东深圳等地的咨询电话。“反复量体温，不断看疫情、越看越焦虑，胸闷、气短，甚至没有食欲。”梁波说，普通群众咨询的问题有很强的趋同性，医院将这些归类后扩大宣传，在线点击率常常10万+。

郭家沱社区志愿者为居民分发心理辅导宣传材料

除了专业团队，更多心理援助志愿者来自基层社区，包括社会工作者、道德模范、新乡贤等。

在重庆江北区郭家沱街道，有一支37人组成的心理关爱服务队，年龄最小的58岁，最大的70多岁。74岁的队员周生勤说，队员们原本就是社区工作积极分子，有楼栋长、坝坝舞协会成员。“我们的服务方式简单，就是陪人家聊天，发心理辅导宣传单、上门排查的时候多问候。”周生勤说，就是这么个“简单活”，让社区工作顺畅了不少。

郭家沱心理关爱服务队的队员们在部署入户工作，左三为周生勤

截至目前，重庆市已累计开展心理咨询和疏导5.7万余人次，通过网络发布疫情防控心理健康知识230多篇，网络点击量150多万次。

“疫情中的心理关爱体现了社会治理的温度。”重庆江北区大石坝街道暖洋洋社会工作室心理咨询师饶明利说。