【我为群众办实事】有矛盾？来“指尖上的调解室”在线聊

在手机上一点，就能轻松进入由律师团队和派出所民警主持的24小时在线调解室。9月2日，记者从九龙坡区公安分局获悉，这个由九龙派出所历时近一年打造的“指尖上的调解室”——一款名为“易联调”的在线调解小程序，投用不到3个月就高效成功调解纠纷100余起。

8月27日下午，九龙坡心巢御苑小区几名业主代表将一面写有“感谢公安易联调 安民便民促和谐”的锦旗送到九龙派出所，感谢警方解决了困扰他们近半年的大问题。

今年初，该小区停车库收费方式由月租改为日租。对小区有车一族来说，车辆如果每天都停在小区过夜，日租的收费方式就意味着每月要多花数百元停车费，业主们认为，这是物业变相涨价。此外，物业将原本的地下车库道闸移动到地面上，业主们反映，不仅造成人行道狭窄，而且夜晚开关声影响居民生活。

半年来，业主代表和开发商、物业多次沟通，都没能拿出解决方案，矛盾越积越深。

社区民警谢彩虹得知此事后，曾想邀请各方坐到一起来进行调解，但每次都有相关方以时间错不开为由不能参加。

8月中旬，谢彩虹在“易联调”小程序上发起群聊邀请，让大家在网上调解室“聊聊”。业主代表、物业公司、开发商三方同步在线，民警和律师一起在线上进行了调解。对于各方提出的理由和诉求，律师用法律条款一一给出评价和解释。停车收费方式由开发商自行决定，律师提出了法律依据，业主对此表示认可。而关于道闸问题，在律师的法律支援下，业主的诉求也得到了满足，物业公司将道闸移回原位，解决了扰民问题。

各方对于这次调解的结果心服口服，这个困扰居民近半年的问题终于得到了满意解决。

“如果涉及案件，那我们在行，可要具体到每一个法条，不是每个民警都很熟悉。”提到这个小程序，九龙派出所所长魏敏告诉记者，派出所有驻所律师，每周到所半天，接受群众法律咨询，协助民警进行相关调解。民警在工作中明显感受到，有律师在场，调解效率更高，律师调解是民警调解的有力补充，但问题是辖区需要调解的矛盾较多，半天时间远远不够，而且驻所律师本就是一种公益行为，如果让律师常驻派出所也不现实。

“现在是移动互联网时代，大家吃饭、坐车的需求都可以在手机上解决，难道调解不可以吗？”越来越多的生活场景运用甚至公安工作处理都可以在手机上进行，这启发了魏敏。

去年9月，魏敏所在的九龙派出所决定打造“指尖上的调解室”。经过精心设计和逐步完善，今年6月，“易联调”小程序正式上线。如今，九龙派出所辖区已有超过8000名真实用户注册了“易联调”小程序。

记者看到，该小程序在微信上一搜即可进入，一键关联微信号就能使用相关功能，界面简洁清晰，初次使用也能很快上手。

以最核心的“我要调”功能为例，矛盾双方输入个人信息，选择需调解的纠纷类型，在后台24小时值班的民警和律师看到后便会在后台开放一间线上调解室，就好比一个群聊，打字、发语音、用图片举证，一切都和线下调解无异。

在民警和律师的调解下，双方达成一致后，小程序可以自动生成《调解协议书》，双方进行电子签名并存档——一次线上调解圆满完成。

不仅如此，“易联调”还能实现重要警情实时通报、社情民意收集、法律文书模板免费下载、法律条文在线搜索等功能。

据了解，“易联调”投用至今不到3个月时间，已累计调解纠纷100余起，500余件群众法律咨询中，有上百件咨询因为得到律师的精准解答而避免了相关矛盾升级。

（稿件原载于2021年09月04日《重庆日报》）