重庆江津区巧用网络解决群众“急难愁盼”

9月7日，记者从江津区获悉，江津区将互联网作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要工具，通过畅通网络收集、强化办理回复、开展互动问效，切实解决群众“急难愁盼”，实现办理效率、效果的双提升。

回忆起前不久的一件事，网民“凤儿”记忆犹新：

疫情防控期间，双福国际农贸城的生活垃圾和腐坏果蔬堆积，影响周边居民生活。她想到街道宣传过在“我为群众办实事”实践活动中，开设了“向党说”红色信箱，便试着用手机通过“双福街道”微信公众号线上红色信箱，反映了这个问题。

接到居民反映后，双福街道立即联系江津区城市管理局。当晚，区城市管理局负责人便带着环卫突击队，携相关防护装备紧急驰援双福国际农贸城封控区，开展垃圾转运处置工作。

开设“向党说”红色信箱，既收集群众“心愿诉求”，又向群众“开门问计”的做法，是江津区利用线上平台收集群众“急难愁盼”的一个缩影。

江津区广泛利用微信、QQ、群工系统等线上渠道，开通120余个“向党说”红色信箱，常态化梳理汇总1.72万余件群众“急难愁盼”项目。此外，“网信江津”微信公众号开启后台留言、私信等功能，建起“网民建议直通车”，群众只需动动手指，便可发送投诉、咨询等相关信息，并得到及时答复。

通过网络联系服务群众，最终把网络民意转化为实际行动。对网络渠道收集的“急难愁盼”问题，江津区梳理出“社会保障、公共设施、环境卫生、社会治安、医疗教育”为主的“5张清单”，采取直接办理、归口交办、挂牌督办的方式进行分类处理，确保“事事有回音，件件有落实”，目前已启动解决1.7万件，启动率达98.8%。

区里还成立工作专班，24小时关注“江津网信”后台留言和私信，及时交办和回复网友咨询9300余条，网民满意度达97%。

江津区将“群众满意”作为衡量实事办理成效的唯一标尺，网上为民办事平台均设有评价机制，网民可随时查看事件办理进度，并给予星级评分。区党史学习教育领导小组办公室则根据群众满意度评价，对镇街、部门党组织进行评议，并通过各网络平台发布排行榜，通过“红脸出汗”，倒逼部门镇街加强工作的紧迫感和主动性。

据了解，江津区在江津网、“最江津”App、“江津观察”抖音号等区属媒体平台开设“融媒问政”、不文明“曝光台”等专栏，收集群众投诉1.2万余起，市民爆料500余条，动真碰硬直面问题，解决网友问题1200余个，点击浏览量超过800余万人次。

（记者 张莎）

（稿件原载于2021年09月08日《重庆日报》）