潼南推出政务服务新举措 设“办不成事”窗口 专办“办不成的事”

6月2日，重庆日报记者在潼南区政务服务中心看到，大厅里新设置了一个“办不成事”反映窗口，专门受理群众“办不成”的疑难杂事——这是潼南区政务管理办持续深化“我为群众办实事”实践活动的新举措。窗口开设一个月来，已为多位群众解决了“办不成的事”。

“办不成事”反映窗口，是潼南区政务督导问题线索收集平台和政务投诉综合处理平台，主要受理符合法定要求，但未能实现受理或未在法定时限办结的政务服务事项，窗口人员由潼南区政务服务中心选派专人担任,对群众反映的“办不成的事”，属于受理范围的即时解答，不能直接解答的交相关单位办理，并全程跟踪督办，办理时限原则上不超过3个工作日，对于情况复杂的事项，延期时限原则上不超过5个工作日。

5月18日，潼南居民刘女士一脸愁容来到政务服务中心。原来，刘女士要办理跨省社保转移，转入地社保机构发函到潼南后，潼南社保机构却始终查不到函件信息，导致后续业务无法办理，于是她来到“办不成事”窗口求助。窗口工作人员立刻联系政务服务中心人社服务厅，经多次查询后发现，因两地新启用的人社网络系统时间不一致，导致刘女士需要的函件未能及时收到，人社服务厅随即联系转入地社保机构重新发函，为刘女士办理了跨省社保转移。

对于窗口接办的群众“办不成”的事，在转交相关部门办理后，窗口还将通过抽查抽访、事中跟进等方式进行督办。对于诉求合理无正当理由不予处理的，未按规定时间和要求反馈办理结果的，在办理过程中推诿扯皮、敷衍塞责的，以及办理结果存在较大错漏或被评价为不满意的事项，将进行重点督办或退回重办。

（稿件原载于2022年06月04日《重庆日报》）