吴娟：以一颗赤诚之心为纳税人服务

吴娟向纳税人面对面宣传个税专项附加扣除政策

全国先进工作者吴娟是国家税务总局重庆市税务局个人所得税处主任科员，她参加工作20余年来，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，守初心，担使命。无论是在哪个工作岗位，她都兢兢业业，勤勤恳恳，大胆创新，充满热情，乐于奉献，勇担使命，在优化全市个人所得税征管服务、推进个人所得税改革进程中、落实支持新型冠状病毒疫情防控个税优惠政策方面做出了突出贡献。2018年荣获“重庆市巾帼建功标兵”称号，2019年荣获“全国巾帼建功标兵”称号，并多次被评为“优秀党员”“优秀工作者”“优秀公务员”“共产党员示范岗”。

心系工作 勇于开拓

吴娟是一名具有20多年党龄的老党员，她对税收事业无比热爱，在个人所得税征管岗位上，勇于开拓，面对工作中的矛盾和难题，采取措施大胆推进，工作成绩斐然。

面临全市个人所得税信息化建设基础薄弱、财务人员素质不高、思想观念意识落后等现实情况，吴娟想方设法采取措施，制定全系统考核办法，花5年时间在全市近50万户企事业机关单位部署安装使用个税代扣代缴系统客户端，使用覆盖面达到100%。系统覆盖全市自然人纳税人从10余万人增加至660万人，重庆市个人所得税征管水平从落后行列跻身全国先进水平。

她全国首创开发出“重庆市个人所得税电子完税证明开具系统”，为纳税人和完税证明使用单位提供了便捷、安全、高效的开具运用途径。该项目既为电子证明开具工作积累了经验，又为全市纳税人、使用单位和税务机关三方节约了税收成本超百万元，社会效益突出。

情牵改革 成效显著

从2017年底起，吴娟先后被国家税务总局抽调参加税改顶层设计工作，经常出差数天，无暇照顾家庭和孩子。2018年税改准备阶段时，她又牵头组织系统推广培训工作，圆满完成全市40万户企业上线准备切换工作，确保税改第一步落地，个人所得税“起征点”和税率调整落到实处。

2018年底税改全面启动时，她又牵头组织全市“专项附加扣除”申报宣传辅导工作，撰写方案、准备课件经常忙到深夜。短短两个月内，她为基层、机关、企业点对点宣传讲课10余次，解决基层实际问题数百个，受到了宣传对象的欢迎和好评。2019年，她又数次参加国税总局专项集中工作，为新征管系统上线操劳奔波。

无论工作多繁忙、压力多大，吴娟始终以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，无怨无悔地投入到税改工作去。截至2020年1月，全市共计近600万名纳税人享受个税改革减税红利，累计减税85亿余元。全市初步建立起了由税务部门牵头的21个部门共同参与的自然人数据共享机制，为下一步税改工作的最后落地打下了坚实的基础。这几年来，吴娟所付出的辛勤努力对于税改落地、改善民生、提高全市人民群众获得感，推进国家治理体系和治理能力现代化建设探索等方面发挥了不可或缺的作用。

专业指导 用心服务

工作中，吴娟组织建立了基层工作群。对基层提出的问题，无论是在晚上还是在周末、假期她总是在第一时间认真研究，耐心解答。她还经常接待纳税人来信来访，把纳税人的事情当成自己的事来办，热心帮助解决问题。一位纳税人辗转几个部门后，在她的帮助下终于办理好了退税手续。吴娟始终以为人民服务作为宗旨，心系纳税人，用实际行动，用责任担当，用一颗赤诚的心为纳税人服务。

为支持新型冠状病毒疫情防控工作，国家税务总局紧急出台了支持疫情防治防疫工作者个税减免优惠政策。为了尽快让其享受优惠政策，吴娟冒着疫情危险，主动申请到单位加班制定工作方案，组织开展对全市医院、防疫站等8万多个单位的宣传工作，确保减免税优惠政策精准落实到每个人。在这场没有硝烟的战争中，她充分发挥了共产党员先锋模范作用，用自己的行动为支持疫情抗控阻击战贡献了税务力量。

潘锋 图片由国家税务总局重庆市税务局提供

（稿件原载于2021年06月15日《重庆日报》）