眼下正值暑运。重庆客运段的列车乘务员们立足本职、坚守岗位,为旅客出行提供优质服务。对于重庆客运段动车四队的党员列车长王婷婷来说,今年是她工作以来经历的第八个暑运。疫情防控形势下的暑运,让旅客平安有序温馨出行,成为她最大的工作目标。
从踏上铁路战线的那天起,王婷婷就立志要出色地干好本职工作,工作中,无论对待领导或是同事还是旅客,总是不计较个人得失,工作中从小事做起,从点点滴滴做起。
2021年6月26日,上海虹桥开往重庆西的G1337次列车上,一名旅客急匆匆来到餐车,说行李箱被人拿错了,列车长王婷婷随即通知乘警共同了解情况。原来,一位姓彭的女士由于下车时太着急,错拿了相似行李箱,而自己的却遗落在列车上。联系到彭女士后,彭女士也是万分焦急,因为行李箱中除了自己和父亲的所有证件及银行卡外,还有价值几万元的金饰。在王婷婷的帮助下,最终,两个行李箱都顺利物归原主。彭女士在电话中感激地说,“要不是有你,真不知道上哪儿去寻找失物!”王婷婷说,“作为一名党员,一名列车长,这些事情是我的本职工作,应该做的。”
疫情防控工作,王婷婷也毫不懈怠。每次出乘前,她都要对防疫物资进行认真清点、确保齐全有效。值乘途中,按照规定对车内进行消杀,每天不厌其烦地对车内旅客进行测温及戴口罩提醒。“您好,请戴好口罩!您好,请配合测温!您好……”王婷婷说,“现在是疫情防控常态化时期,作为一名党员,我们要在做好自身防护的同时,对列车上发现疑似病例的旅客,及时启动应急处置预案,冲在前、敢担当,采取有效措施,切实保障旅客的平安。”
工作中服务旅客的故事太多太多,每件事情对她来说却都再平常不过。就如王婷婷所说:“既然干了这份工作,就没有任何理由不把工作干好,因为单位是我的家。作为一名党员,为旅客做好服务,让旅客乘坐列车时,有归家的感觉,是我的永恒目标。”