【市级志愿服务先进典型】万州区“最美志愿者”——汤怀

为大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，从12月17日起，“重庆志愿者”微信公众号会持续展示2021年度全国志愿服务“四个100”先进典型和重庆市志愿服务先进典型，进一步推动全市志愿服务制度化常态化。

主要服务项目：关爱未成年人心理健康、“爱与陪伴——关爱老人”、万州区2020年新冠肺炎疫情期间心理援助热线、网络在线心理团体辅导及志愿者培训等。

何时起参加志愿服务活动：2013年

累计参加志愿服务时数：2000余小时

主要事迹

汤怀，女，46岁，万州蓝默莎心理咨询中心国家二级心理咨询师。她利用自己专业所长参加志愿服务活动8余年，举办关爱未成年人心理健康系列公益讲座进学校、进乡村等400余场，长期开展“关爱老人”志愿服务活动120余场。2020年疫情期间，积极协助区委宣传部、区文明办、区志愿者协会开通心理援助热线，为群众缓解心理压力，并通过腾讯视频、微信群等方式，在线网络视频直播10场次，为群众讲解“情绪平衡”方法。2020年，汤怀被评为万州区“新冠肺炎疫情防控最美志愿者”。同时，蓝默莎心理咨询中心被评为重庆市“疫情期间未成年人心理健康辅导工作先进单位”。

2020年疫情突发，区委宣传部、区文明办、区志愿者协会积极响应市委、区委疫情防控部署，发起“爱与陪伴，共抗疫情”心理援助志愿服务活动，需要迅速组织一支责任心强、业务精湛的心理咨询师队伍，开通疫情期间心理援助热线，为一线医护人员及家属等各社会群众缓解心理压力。汤怀，第一个报名参加了这支队伍，担任了热线组长，每天从早上9点到晚上10点，她一直守候在热线岗位，并编辑整理出《万州区应对新冠疫情心理关爱指南-“隔离病毒，不隔离爱”，我们在一起》《复工人员心理调适》。每天回到家，她听到最多的是孩子对她的抱怨“妈，你的手机为什么总无人接听”，她深知自己没有时间看手机。

2020年2月21日，汤怀接到第一位居家隔离人员的来电。来电人员告诉她：“由于居家隔离，老父亲心理有些恐慌，睡不好觉，吃不下饭，经常唉声叹气，自己深受老父亲情绪的影响，希望能得到帮助”。汤怀得知后，立即通过电话跟老人交流，以“倾听、共情、理解”的方式慢慢引导老人说出内心的想法和感受，对老人进行了心理疏导。同时，对来电人员也做了心理健康指导，仅仅20分钟，老人及来电人员的情绪都有所缓解，稳定下来。2月24日，一名学生打来了热线，由于疫情影响停学在家，加上即将面临高考的压力，感到心情抑郁。汤怀得知后，对他进行了认知行为的调整，提供了一些放松训练方法，引导他正向思考等，通过30分钟的心理疏导，学生的抑郁情绪明显得到好转。

这样的来电每天还有很多，他们都希望通过心理援助热线得到帮助。而汤怀就是那个守候在热线上的“知心大姐”，忘记了家人，也忘记了疲惫，尽责做好一名心理热线志愿者。82天，汤怀共接听心理热线电话130余人次，接受QQ、微信网络在线咨询80余人次，并对每一个来线人员的案列情况都做了记录，帮助广大群众疏导了不良情绪，增强了抗击疫情的信心。