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【市级志愿服务先进典型】重庆火车北站疫情防控“守门人”便民志愿服务项目

发布日期：2022-03-11 15:58 来源：“重庆志愿者”微信公众号

为大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，从2021年12月17日起，“重庆志愿者”微信公众号会持续展示2021年度全国志愿服务“四个100”先进典型和重庆市志愿服务先进典型，进一步推动全市志愿服务制度化常态化。

重庆火车北站疫情防控“守门人”便民志愿服务项目

开展项目的时间：2015年11月起至今持续常态化开展

参与项目的注册志愿者人数：1320人

项目概述及亮点成效

作为重庆重要的交通枢纽，火车北站日均到发旅客11万人次，为认真做好站区疫情联防联控工作，保持高度的警惕性和责任感，按照适应疫情防控常态化工作要求，充分发挥志愿者在疫情防控中的积极作用，组建起了火车北站地区防疫青年突击队，以“党建引领、服务落实、志愿者为主体”的团队运行方式，带领来自“高校大学生+技能型社会组织+爱心企业”等多渠道来源的防疫志愿者组成的队伍，以志愿服务站区到发旅客为重点，协助“健康码注册、体温监测、行程核验、情绪关怀、秩序维护、信息登记”等事务落实，关心关注解决特别是老、幼、病、残、孕等特殊群体在旅途过程中产生的负面情绪，为其提供更细致、周到、贴心的关怀志愿服务，为实现夯实防疫屏障守好重庆“北大门”，构建良好社会氛围打下坚实基础。

立章建制定方案

高质高量组建志愿服务队伍

项目按照需求调研评估，制订了规范的工作方案及规章制度，确定岗位志愿者需求人数后，充分利用志愿服务信息系统线上线下宣传平台，面向全社会广泛动员，短时间快速凝聚起各方志愿服务力量，选拔出一批由“党员志愿者+高校大学生志愿者+技能型社会组织志愿者+爱心企业志愿者”组建起防疫志愿服务队伍，招募骨干志愿者1320余名，体验岗及储备志愿者1100余名，日均上岗80余人，累计参与志愿服务达1.35万人次，累计志愿服务时长达10.06万小时。

调整服务方法

解决群众难题

面向旅客提供防疫知识宣传、健康码查验、信息登记的同时，还组织志愿者开展引导购（退）票、进站引导、换乘引导、秩序维护服务、重点帮扶服务、便民利民服务。在面向老幼病残孕等特殊服务人群的时候，坚持“平等、尊重、真诚”的原则，提供“热情、细致、规范”的服务。志愿者与特殊群体旅客交流时，不涉及敏感的内容，不在背后指点议论，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，在征得受益对象的同意后，再提供帮助，以免伤害到旅客的自尊心。在开展主题活动宣传的过程中，一切以普及防疫知识为出发点，设置多种形式的非接触式互动，发放宣传小礼品3.25万份，发放防疫知识宣传手册4.55万份。

依托媒体

传播志愿服务故事

为讲好志愿服务故事，发掘志愿服务典型事迹，建立起媒体联系沟通机制，在《重庆日报》《人民网》《学习强国》等平台发布图文、视频40余条次宣传，在微信公众号等自媒体发60余条次推送信息，并取得了良好的社会传播效果。

建设防疫服务阵地

满足服务需求

在疫情防护宣传、政策措施解读、稳定社会情绪等方面，邀请职能部门、心理专业志愿者，提供专业水平的志愿服务，引导旅客做好防护，开展社会公德、文明行动宣传，倡导有序排队等志愿服务。防疫便民志愿服务从2015年12月起实施开展，经不断探索服务模式，已然实现常态化开展疫情联防联控和便民志愿服务，这支常态化防疫志愿者队伍日均上岗80余人，服务春运240天场次，服务暑运492天场次，服务周末、假日201天场次，累计志愿服务时长10.06万小时，直接有效服务旅客达708万人次，持续在岗服务守护重庆“北大门”，有效实现了推动经济发展、服务改善民生、促进社会和谐。