【市级志愿服务先进典型】重庆市第九人民医院门诊一站式志愿服务岗

为大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，从2021年12月17日起，“重庆志愿者”微信公众号会持续展示2021年度全国志愿服务“四个100”先进典型和重庆市志愿服务先进典型，进一步推动全市志愿服务制度化常态化。

重庆市第九人民医院门诊一站式志愿服务岗

站（岗）建立时间：2016年

经常开展的志愿服务项目：为患者提供导诊、就医指引、协助自助设施使用、办理入院手续、医疗文书审批盖章等日常事务，协助老弱病残行动不便者就医检查，健康宣教，疫情防控预检分诊等。

参与活动的注册志愿者人数：300人

主要事迹

重庆市第九人民医院医院门诊日就诊量近3000人次，为提升患者就医感受，努力创造舒适、便捷、贴心的就诊环境，医院将“情系民生、追求卓越”医院精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神相结合，于2016年设立“门诊一站式志愿服务岗”，长期在门诊安排志愿者开展志愿服务，为患者及时提供帮助，推进志愿服务在医疗行业制度化常态化发展。

志愿者帮助老人在自助服务机挂号缴费

就医指引方便患者。门诊一站式志愿服务岗每日有5—8名志愿者，在门诊各楼层为患者提供就医指引服务。志愿者主要提供三类服务：第一类是引导咨询、预诊、分诊等专业性较强的服务，使患者能在最短时间，选择并到达最合适的就诊区域；第二类是在自助设备处，帮助患者在手机、自助机上完成挂号、交费、打印检查报告单、自助取药等操作，减少患者排队等候时间；第三类是协助患者办理入院手续，陪送独自来院老年患者到相关科室，为行动不便患者推送轮椅等。

贴心帮助老人无忧。围绕关爱老人，志愿服务岗适时开展“助老”特色服务，改进多项服务举措，指派专门志愿者协助老人预约、挂号、缴费、咨询分诊等，帮助老年人越过“数字鸿沟”，让老人的“慢速度”跟上互联网的“快时代”。志愿服务岗还为不能完成自助轮椅租借的老年患者提供人工轮椅租借，以及提供老花镜、雨伞、陪检等服务，把志愿服务由简单的提供咨询指引，向多重助老功能转变。

志愿者为患者提供医疗文书审批一站式服务

文书证明一站办理。集成整合医疗服务流程和服务内容，在门诊一站式志愿服务岗设置志愿者为患者办理完善各类医疗证明文书审批盖章手续，施行零距离的快捷服务，避免患者四处奔波，把“以病人为中心”的服务理念落到实处，体现对患者的人性化关怀。

科普宣教助力健康。针对当季易发疾病，通过口头宣传、发放科普资料等形式，向来院群众普及医学常识、疾病预防知识，倡导健康生活方式，传播健康理念。

疫情防控暖心守护。2020年1月新冠肺炎疫情防控工作开展以来，门诊一站式志愿服务岗的志愿者在医院门诊、急诊大楼入口设置两个预检分诊点，对出入医院的人员核查健康码、测量体温、询问流行病学史，担起预检分诊重任，他们解答各种疫情防控相关政策问题，手把手帮助患者操作手机，安抚患者焦虑的情绪，寒冬酷暑从无懈怠，成为疫情防控一道温暖的风景线。

重庆市第九人民医院门诊一站式志愿服务岗成立5年多来，广泛深入地开展志愿服务活动，服务患者已超过10余万人次，获得了患者的高度赞誉，在弘扬志愿服务精神的同时，有效构建了和谐医患关系，提升了医院服务的满意度。