【志点滴】“六单工作法”架起新时代服务群众的桥梁

党的二十大报告指出，要“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。社区虽小，但连着千家万户。开州区在新时代文明实践工作中，创新推出社区（村）“巡单”、群众“点单”、实践站“接单”、中转站“派单”、志愿者“送单”、社会“评单”的“六单工作法”服务机制，精准满足群众精神文化需要和生产生活需要。

“巡单”到“点单”，精准收集民情。通过主动“巡单”，能更好地发现群众需求。社区（村）干部、网格志愿者、普通党员三方联动，组成固定的服务团队，采取“群众说事儿点”、网格长入户、发放调查问卷等方式，深入了解群众操心事、烦心事、忧心事，重点聚焦空巢老人、留守儿童等特殊群体，收集群众真实需求，做好走访日志记录，分类别建立台账，每月按时公示内容，常态化跟踪服务。通过畅通群众“点单”渠道，打通服务群众“零距离”。将微信工作群、网格群、议事公众号和“小灵通”小程序等平台整合成便民服务平台，群众可以在家中通过便民服务平台编辑需求文本，发出“需求订单”，呼叫上门服务。你“点单”我“上菜”，群众有什么需求，社区就提供什么服务。比如，开州区汉丰街道迎宾社区腾龙广场小区的健身器材因年久锈蚀破损，存在严重安全隐患，居民在平台进行“点单”，发布安全隐患排除需求。社区实践站接到该订单后，建立需求台账，立即向上级有关部门汇报解决，及时更换了破损健身器材，还为居民增设了4台乒乓球台。“巡单”到“点单”，干部入户的时间变多了、志愿服务活动变勤了，对管辖范围内的民生事项了解得更加清楚、解决民生实事的方式方法更加灵活。

“接单”到“派单”，精准满足民需。以新时代文明实践站为“接单”点，对群众需求进行分析，逐一罗列梳理问题，列出项目清单，建立常态化“服务菜单”面向社会发布，对接服务队伍和群众常态化需求的供需两端。实践站把群众反映的需求变成“服务订单”，由社区（村）“两委”集体研判，由中转站依据不同类型定向派送到相应类别的志愿服务队，根据群众需求认领志愿服务岗位，接受派送的订单，实现精准对接。比如，开州区云枫街道永先社区实践站接到群众“点单”后，根据服务类别转给中转站“派单”，派出流动宣讲队深入小区楼院、农家院坝等宣传宣讲党的二十大精神。从“接单”到“派单”，在实践站与中转站之间不断切换，做到“即时单立刻接、干部在岗主动接、特殊单专门对接”，不同的订单设置不同的处理方案，既提升了干部和群众的对接效率，又更好地发挥了实践站和中转站作为干群服务驿站的功能作用。实践站及时把群众“点单”需要的服务，通过中转站“派单”方式发出去，让“我为群众办实事”既能“走出去”，也能“走进来”，更能“常态化”。

“送单”到“评单”，精准服务群众。党员志愿者有一项特殊的任务，就是上门为空巢老人、困难和残疾儿童、行动不便的老党员等特殊群体“送单”，提供做家务、陪聊、修理、缴纳医保等不同类型的志愿服务，用心、用情、用力地解决群众“急难愁盼”问题。比如，新冠肺炎疫情期间，全区3.2万名党员干部就近就地转为志愿者，针对特殊困难群体，开展物资代购、学习辅导、心理疏导等上门服务活动，让群众感受到党和政府的关怀和温暖。党员模范作用发挥出来了，居民中的先进分子也纷纷加入进来，发挥出“旗帜的引领作用”，志愿队伍不断壮大，服务的触角不断延伸，卫生、交通、养老、就业、文化等各行业，都有志愿者发挥自身特长。在接受派送的订单时，主动认领群众“微心愿”，承诺为群众办“微实事”，采取多种方式，为群众提供常态化、个性化的志愿服务，做好居民家门口的服务，把“等群众上门”变为“送服务上门”。订单服务完成后，“点单”的群众对服务进行“评单”。坚持尊重群众意愿，由群众本人通过线上填写服务评价表，评估每一单的实践效果，并对社区（村）不断改进和完善“六单工作法”提出宝贵的意见建议，让志愿服务更高效、更精准、更专业，真正做到接地气、重实绩。通过志愿者“送单”、社会“评单”的方式，实现了“线上线下互动，线上指导线下”志愿服务活动的特殊模式。