重庆市“阻击新冠病毒 我们共克时艰”志愿服务行动（四十）

新冠肺炎疫情发生以来，市文明委在全市组织开展“阻击新冠病毒  我们共克时艰”志愿服务行动。按照“确保安全、就近就便”原则，由区县新时代文明实践中心负责统筹，组织志愿者和志愿服务组织，精准实施守护一线医护人员家庭、关爱居家隔离等特殊人群、助力社区联防联控志愿服务。

心理疏导志愿服务

为市民筑起心理“防护墙”

医护人员超负荷工作、隔离人员心理压力大、群众对疫情认识有限……在抗击新冠肺炎疫情中，有那么一群人，他们充当倾听者的角色，为大众疏解焦虑、恐慌、抑郁等情绪，用专业为市民筑起无形的心理防护墙。

为医护人员提振士气

“您好！我是‘志林哥哥’，请问有什么可以帮助您的吗？”这是自1月24日以来，沙坪坝区侨青会秘书长、英国心理学会特许咨询心理学专家陈志林每天会重复上百次的开场白。这句话既是陈志林的自我介绍，也是他参与新冠肺炎疫情求助者心理干预的第一步。

“喂，是志林哥哥吗？不好意思打扰你休息了。”凌晨两点，陈志林漆黑中摸索着接通电话，电话那头传来隐忍的哽咽声。

陈志林凭借经验判断她“憋很久，忍不住了”。经过一番长谈，陈志林了解到，求助者胡晓(化名)是沙坪坝区的一名防疫一线护士。疫情发生以来，她一直挣扎于“到底要不要进入隔离病房”。

一方面，救死扶伤是医护人员职责所在，她想主动请缨冲锋陷阵；一方面病毒无情，“假如我被感染了，我的家人怎么办？”在使命、恐惧、担忧的交织中，她彻夜难眠，终于撑不住拨通了“志林哥哥”的热线。

“人生有取舍，作为护士，你有冲锋上前的勇气，我为你点赞。”在引导胡晓进行一番情绪宣泄之后，陈志林对胡晓进行正面鼓励。3天后，陈志林又接到胡晓的来电，“我进隔离病房了!一身‘装备’有点重，但心里轻松了。”

在这场全面战“疫”中，类似陈志林这样有专业背景的一支支心理辅导队伍在重庆迅速成立。他们突出关心关爱做好医护人员心理疏导，成立40个由专业人员组织的志愿团队，适时对医护人员进行心理评估，开展心理援助，帮助他们提高调适情绪的能力。组织近9287名志愿者为6927个一线医护人员家庭提供照顾老人、辅导学业等服务，解决医护人员后顾之忧。

为公众排忧解虑

“我隔离结束了，没被感染，就是一想到这事儿老感觉呼吸困难，人就发热，晚上翻来覆去睡不着就想这些，我是不是得病了啊？”近日，一位曾有密切接触史的老人在电话里问渝北区龙山街道心理援助咨询师。

接线的心理咨询师引导、稳定其情绪，并询问她实测温度，确定她身体没有问题，但老人又有新的烦恼：“就算身体没问题，我也老是觉得他们有意在疏远我。”经询问，得知老人口中的“他们”是她的家里人。

经征得老人及其家人同意，咨询师给这一家人做了一次线上团体“真实表达”，引导他们真实表达疫情情绪和老人被隔离期间的感受。

“妈，你误会了，我不让你做饭，是因为担心你的身体，没想到你却以为我们怕被你传染!”在团体“真实表达”中，老人的女儿哭笑不得地说道。

在这次短短50分钟的线上表达中，一家人坦诚交流，重新看见了从未远离的爱。担忧了许久的老人终于破涕为笑：“原来都是我在疏远他们。”

“‘疑病症’‘焦虑症’‘危机干预’，如果没有这次疫情，这些拗口的词语，可能一辈子都跟群里的居民联系不上。”大渡口区九宫庙街道九怡社区心理疏导小组龚渝认为，这些症状正是心理咨询志愿者需要帮助居民攻克的难题。

疫情中，各新时代文明实践中心充分发挥专业机构、社会组织、高校等人才资源优势，发动124个志愿服务组织、2170多名志愿者，开通咨询热线196个、咨询微信23个、咨询QQ号17个，向确诊患者、隔离人员、普通民众等提供全天候心理咨询，及时解决群众心中的疑惑，增强战胜疫情的信心。

温暖陪伴未成年人

“不是放假了吗，怎么不能找其他小朋友一起玩了？”“阿姨，我是高三复读生，现在延期开学，我心里好慌，压力太大了”……通过倾听、共情、引导积极情绪，对方情绪渐渐稳定，对防控疫情所采取的措施有了正面理解，这是重庆市南岸区未成年人心理健康辅导中心日前进行线上咨询的片段。

为做好重庆广大未成年人心理疏导、保护他们心理健康，我市组织60家心理健康辅导机构为未成年人提供心理咨询与辅导，通过网络平台推出儿童青少年疫情防控心理健康辅导系列微讲座15集，开展“巴渝好少年 防疫小先锋”青少年居家防疫展示活动，确保未成年人心理健康。

沙坪坝区创作汇编《沙坪坝区抗“疫”心理自助小手册(通用版)》，从“增强自我防护、关爱自己、认知调节”等方面，具体指导学生、家长在家做好自我心理调适。

民心佳园小学是重庆第一所公租房小区配套学校，在两江新区教育局指导下，学校开发了一套心理健康教育微课程，涵盖“身心调节”“生活调整”“学习适应”“关系互动”等篇章在内的12个课时，以缓解学生和家长因宅家抗疫可能产生的紧张、烦躁、恐惧等情绪。

忠县东溪镇专门摸排了在疫情期间没有父母陪伴的留守儿童，给他们每人安排一位“爱心妈妈”，经常和他们通电话、连视频，指导他们使用智能手机在线上课，关注他们的心理健康。

截至目前，全市累计开展心理咨询和疏导12.3万余人次，通过网络发布疫情防控心理健康知识310多篇，网络点击量1140多万人次。

精准守护一线医护人员家庭

巾帼志愿者为他们提供“订单式”服务

“谢谢你们,我一说缺口罩,你们就送来了,真的太感谢了，这是沾我护士女儿的光哟……”近日，家住开州区汉丰街道驷马社区的周妈妈收到巾帼志愿者王洪送上门来的口罩后感激地说道。

原来，志愿者王洪在对接服务中了解到区精神卫生中心护士周健的妈妈家里没有口罩了，马上筹集20个口罩并送到周妈妈的家里。这是区妇联积极响应区委宣传部“精准守护一线医护人员家属志愿服务”行动的一个暖心镜头。

近日，开州区妇联在微信群对105名巾帼志愿者统一进行了志愿服务工作的详细指导。105名志愿者第一时间对接服务对象，开展问需服务，目前已通过电话一一进行了询问，收集的问题主要存在防疫物资短缺、还贷压力大、家属就业难等。

“我们能够马上解决的，及时解决，不能解决的，做好汇报。”志愿者任英说。“下一步，针对不能解决的问题，我们妇联积极做好与相关部门的沟通协调，竭尽全力为医护人员家庭送去‘娘家人’的温暖和关爱。”开州区妇联主席雷晓玲表示。

关爱特殊人群

20余万学子“停课不停学”

近日，江津五举小学五年级学生程晨十分欣喜，因为收到了能顺畅上网课的新手机。

程晨一家是江津几江街道五举村石墙院的建卡贫困户，由于家里经济困难，家中一直没有购买智能手机，这给疫情期间程晨开展线上学习带来极大困难。为了学习“不掉队”，程晨每天都要步行至几里外的同学家里学习，班上的科任老师也每天与她沟通学习情况，对她进行电话辅导。

为了让程晨更好地参与线上学习，五举小学党支部组织开展了“帮学助学”党员志愿者活动。近日，该校党员志愿者及两名科任教师来到程晨家，开展上门帮扶活动。

手把手教程晨如何使用手机开展线上学习 记者 徐莹 摄

“这部新手机已安装好了学习APP，点击进去就可以收看网课，获取学习资源。流量问题也不必担心，都由我们提供。”班主任亢老师递给程晨一部内附充足流量卡的智能手机，耐心细致地教她如何使用手机开展线上学习。随后，老师们分别对程晨进行了语文、英语、数学等科目现场辅导。

此外，志愿者们还为程晨一家送上了生活物品、学习用品及防疫用品，宣讲贫困生国家资助政策和新冠肺炎防疫知识。“太感谢了！有了新手机，程晨可以安心上网课了。”程晨的父亲程迪兴激动地说。

据悉，自2月10日开展“在线助学”教学模式以来，江津区多措并举用好“教育+互联网”，统筹国家、市教育平台和其他成熟的线上资源，在全区中小学、幼儿园开展线上教学。同时，江津区教委深入一线收集有关线上教学的意见和建议，及时解决学生、家长的合理需求，确保全区20余万学子“停课不停学”。

精准服务残障人士 

新冠肺炎疫情防控期间，涪陵区敦仁街道崩土坎社区残协联合志愿者队，开展“三管”（“管”登记，提供入户排查服务；“管”防疫，定时上门消毒服务；“管”生活，生活物资代购服务）志愿者服务活动，为辖区43户、65名肢体、精神、视力等残障人士提供“保姆式”服务，帮助他们平安渡过难关。

志愿者帮助残障人士整理房间

熊永华因视力残疾出行不便，疫情期间更是不便外出。由社区工作人员、居民组成的社区残协联合志愿者队承担起帮他购买生活物资、打扫卫生的任务。

疫情防控期间，崩土坎社区残协联合志愿者队针对辖区残障人士开展“三管”志愿者服务活动，为他们提供生活服务的同时，开展心理疏导。同时，社区残协在区民政局、街道民社办的支持下，为社区特别困难的3户残疾人家庭送去棉衣、大米、食用油等。

通过“三管”志愿者服务活动，社区残障人士感受到党和政府的温暖，感受到志愿者的关爱，树立起面对生活、面对疫情的信心。

典型人物

一线“夫妻档”双双把“疫”防

“星哥，走！买菜！这户居民需要的比较多，正是你下苦力的时候！”江北区大石坝街道正街社区团支部书记、副主任曾婧笑靥如花，叫上老公程星杀向农贸市场，开始又一轮入户送服务。

曾婧老公程星并不是社区工作人员，但作为“一线”家属，程星不仅在心里支持老婆工作，更用实际行动支持疫情防控。自初一曾婧在社区值班以来，程星主动请缨为志愿者，协助老婆一起值守，除曾婧1周1次的轮休，几乎每日都能看到他竭尽所能协助社区工作的身影。

曾婧为无口罩居民做宣传并送口罩

疫情防控初期，要求社区报送2套共计8张表，各个口子各种数据，如“辖区特殊人群”“体育场馆”“残疾人按摩机构”等，门类既多且杂，数据繁中求精，时间严格倒逼，是个“有点搅”但极其重要、打基础的工作。曾婧主动接过任务，与老公程星、社区工作人员一起上门入户、张贴通告，联合居民小组长、楼栋长、物业、志愿者等及时收集回渝人员信息，每日电话回访，扎实做好“登”“统”“核”“报”工作。

曾婧老公程星在广场楼栋张贴防疫宣传单

作为社区团支部书记，疫情期间，曾婧不仅充分调动辖区青年学习网上团课，还反复在团支部群中推送疫情防控相关知识、方法。

社区书记保家抗“疫”尽显军人本色

在抗击新冠肺炎疫情的路上，他是一名默默无闻的逆行者。他是重庆两江新区金山街道金渝社区党委书记周绪坤。作为一名退伍军人，他积极主动作为，勇于担当履职，在社区疫情防控战场上始终站在最前列、冲在第一线，捍卫着辖区居民的生命安全。

疫情防控期间，每天早上，周绪坤总是提前到社区将一天的工作安排出来，这样工作人员到岗后便可直接行动。每天下班后，他还要把当天数据统计分类，上报至街道。防控初期，仅仅10天时间，周绪坤便带领社区工作者完成辖区居民、商铺的3轮排查，累计排查居民8456户、25257人。

图为周绪坤在小区门岗处进行督查。金渝社区供图

接到任务的第1天，周绪坤就决定不回家过年了。他的父亲在半年前查出癌症，手术后身体一直很虚弱。年迈的母亲除了要照顾父亲外，还要照顾年幼的小孙子，尽管这样，母亲还是在大年三十张罗了年夜饭，想一家人凑一起吃个团圆饭。但期待已久的团圆饭却因工作而不能实现。除夕夜吃完泡面，周绪坤就伏在电脑前开始安排第二天的排查任务，随后开着巡逻车在辖区开始巡查。这是他在金渝社区值守的第五个除夕，每年除夕他都以自己家离得近为由，在社区勤恳值守。

图为周绪坤带领社区工作者将辖区内的小学生的教材发放给家长。金渝社区供图

“我不知道错过这次年夜饭，还能陪父亲吃几次。”说到这里周绪坤有些哽咽，“可是这种关键时刻，我不能走。我在这里当书记快5年了，和居民们就像朋友和亲人。”

“抗‘疫’路上，周书记带领大家勇担重任，义无反顾地坚守在社区疫情防控的第一线。他用实际行动践行共产党员的初心和使命，用‘忠诚卫士’精神守卫着辖区群众的生命安全。”金渝社区一名工作人员说。

部分资料来源：重庆日报、新华社、开州日报、江津新闻网、文明涪陵、大石坝之声、中新网重庆