【两会观察】政务服务要欢迎“大家来找茬”

政府提供服务，归根结底是让老百姓满意。服务得好，老百姓点赞；服务得差，老百姓也有权“找茬”。正如政府工作报告所强调的，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。

过去，一些部门内部或多或少存在“好人主义”，注重正面激励，忽视反向惩罚，对服务不到位的单位或者个人，讲面子，顾交情，对问题避而不谈，让大家产生了得过且过的侥幸心态。“好差评”制度为“大家来找茬”提供了一种制度依据，让不合格的服务“躲不掉”“藏不住”，真正对工作人员形成约束。可以说，“好差评”制度是动真碰硬抓服务的一剂良药，体现了政府不断提高政务服务水平的决心。

对此，相关部门也要摆正心态。“差评”虽然是一种负面评价，但并不是老百姓没事找事、恶意污蔑，而是老百姓站在办事的立场，去检验服务便捷与否、效率如何。比如，对于能网上办理的业务，是否实现一网通办；对于那些确实需要到现场办理的，是否实现“一窗受理、限时办结”“最多跑一次”……

我们有理由相信，“好差评”制度的实施，将会成为办事窗口的“润滑剂”，让工作人员干活更上心，让老百姓办事更放心，让政务服务更上一层楼。